はじめに：「ごめんなさい…でもキレられるほどのことして…なくないですか？」
おはようございます、モモンガです🐿️✨
テレアポをしていると、い〜〜ろんな人に出会います。
優しい人、事務的な人、
…そして、なぜか突然キレてくる人😇
どこから電話番号見つけたわけ？！
あなた、どこの会社だよ！
上司に電話させろ！！！
……
…
確かに急にお電話して、きっと何かお仕事されていて、手を止めさせてしまい、
本当に申し訳ありません。と思っています。
思っていますよ？
…でも…
そこまで言う必要ありますか？
こちら…サンドバックではありませんよ？
という感じです😇
最初はそれが分からず本当にキツかった…。
そういう方に限ってなかなか電話を切ってくれず、だからやっと終わった頃には15分〜30分電話しているので、
その後しばらく固まる日もありました。
でも今では、
**断られても引きずらない“心の守り方”**を身につけました🦍
今日は、そんな私のリアルなメンタル防衛術をお話します☺️
🐿️心の守り方①：相手は前世ゴリラで今世はゴリラの生まれ変わり
本当に失礼な話なのですが、本当にたまに、レアな感じでテレアポに出た瞬間、不機嫌な声。
「は？何の電話？」「どこの会社？」何かって気かけてきてんだよ！！」
「djふぇ卯hvblsjfhヴィslhbljr…！！！」
怒り出す方います。
本当にたまにレアキャラ的にいます🦍
そういう場合私はもう、
あーこの方、、、うん。前世ゴリラの方だ…今一生懸命話しているんだ、、
今頑張っている、、！！！うん、しっかり聞いてあげよう！！
変換するようになっています。
もうむしろれあきゃらだから、あ！！やばい出会ってしまったー！！！🩷と心躍るくらいにまでなってしまいました🪽
ちなみにこの思考になったのは、私が出会った一冊の本で、
それが、島田紳助さんの
📘 『ご飯を大盛りにするオバチャンの店は必ず繁盛する』という本です。
その中に、こんな一節があって、
「話の通じない人やすぐ怒る人は、前世ゴリラで今世でやっと人間になったところやねん」
「やっと言葉を覚え始めたばかりやから、うまく伝えられへんねん」
読んだ瞬間、ピッカーーーーーン‼️⚡️⚡️⚡️思いました。
え、それ、テレアポのレアキャラじゃん！！！
っと😂
それ以来、理不尽に怒られたときも冷静に即、こうなります。
あ、前世ゴリラなの方だ〜。今、頑張って“人間語”覚えてるところなんだ…🐒
うん、了解です！🩷
もちろん、言葉も乱暴にならず、そして時間を割かせたことに対して、丁寧に謝罪します。
毎回、デフォルトで誠実対応です。
でも心の中では、🦍さん変換してますが😂
でも怒りを真正面から受け止めるより、
**「怒られてるんじゃなくて、進化途中の叫びに当たっただけ」**と思えたら、
不思議と心の傷が浅くなるんですよね。
この「前世ゴリラ理論」、本当にオススメです‼️
本を読んで、ただのお笑い話じゃなく、“感情を守る盾”として自分に取り入れた考え方のひとつです。ます。
これはここだけでなく、今後の生きる知恵にもなるのでぜひ取り入れていただきたいです😄
🦍＝🩷
🐿️心の守り方②：「“コレクター感覚”で怒りの種類を集める」
テレアポで何がキツいって、
怒られたときの、あの感情の揺さぶられ方ですよね。
何度やっても最初は、え？！っと動揺します。
でも、あるとき私はこう考えるようになったんです。
あれ、これパターンある？
この人ってこんなタイプだわ〜
っと。
だんだんパターンが分かれてくるから人間観察できて楽しいな〜と感じてこれるようになりました。
そこから始まった、私の
“テレアポ怒りパターン図鑑”🐮🐻🦁
📚 私の中の分類は、ざっくりこんな感じ👇
- 💥即ガチャ切り型：「無言 → プツッ」👉もはや…ゆっくり寝ましょう！！疲れてます！！
- 📢逆ギレ型：「誰が許可した！何で今かけてきた！！」👉疲れています、仕事から離れてください！！
- 💨詰め型：「その子部分の詳細は？理由は？」←答えれないだろうと詰めてくるパターン👉自分の強さアピールしたいんだなぁ、、
などなど、私もまだ収集中ですが色々な方がいるんですよね。
決して馬鹿にしているのではなく、自分のメンタルを大事にするために気持ちを置き換えています。
不思議なもので、
“怒りをネタ化”すると、怖くなくなる。
もちろん終話後は傷つくときもあるけど、
「これでまた1種類集まった！みんなに話して対策練ろう！」と思うと、
ちょっとだけ前向きになれます☺️
テレアポって、感情のフルコース。
でもそれを**“ネタとして残せる強さ”**は、
在宅主婦の武器になると思うんです。
🐿️心の守り方③：終わったら必ず“みんなに共有リセット”でメンタル回復
そして、テレアポの後は必ず「みんなに共有リセットタイム」！
終話後速攻で仲間に、
いました、久しぶりのゴリラ様ー！！！
とゴリラ様の共有です。
大丈夫と思っても、やっぱり怒られるのはしんどく、
その内容だったりお相手の怒りスイッチをシェアして、
「ただの笑い話」と「その場合の対策共有」します。
まず仲間が肯定してくれます。
モモンガちゃん。頑張ったね！！！
それは大変だ…お疲れ様〜！！！！！！
これ言葉が本当に全てを洗い流してくれるんです。
肯定して、話を聞いてくれて、対策を一緒に話し合える。
もう、仲間最高ー！！！😭🤍✨サンドバックにされても耐えられる一つです。
家族や仲間と笑いながら話すことで、心の中でしっかりリセットされて、
次の電話も心軽やかにかけられるようになります。
テレアポって、感情のジェットコースターみたいなもの。
でも、この“共有リセット法”で、
どんな感情も乗り越えられるし、次の挑戦にも立ち向かえれます！
🐿️心の守り方④：「クレームに当たった日は、自分に特上のご褒美を出す」
理不尽に怒られた日、
正直、何もしてなくても心がズーン…と重くなりますよね。
そんなとき、私は決めています。
今日はクレーム頑張ったからご褒美Dayだ〜！🍺✨
っと。😂
夕飯ある程度作ってしまっていたら大ビールを一本多く飲んだり、とか🍺
明日に持ち越せる夕食だったら、外食にしてキッチン周りの家事0✨にしたり🍣
フェイスパックをいつもより値の張るものにしたり…🧴
子供にも今日はお母さんの休み日！と理解してもらって自分の好きなことをする📺などなど、
逆にクレームに当たったら喜んじゃうくらい、クレームに対して前向きに捉えます。
がんばった分は、受け取って当然と本気で思っているんですよね。
クレームに耐えるのって、メンタル削がれるし、
本当にめっちゃすごいことなんですよ〜！！
まさかのラッキー案件！そう気持ちを切り替えれるだけで、次の日またがんばれます☺️
自分で自分を元気づけられる人が、本当にいちばん強い！
心の守り方⑤：「音量をめっちゃ下げる」
これは実際に私がやってるテクニックなんですが…
電話をかけて話だし、だんだん相手が怒ってきて、
「あ、、、、、これクレーム系だわ」「どんどん自ら怒りだし照るし、これ詰め寄ってきそうだな？」
など、少しでも不安を感じた瞬間、音量をめっちゃ下げます。笑
音量０の一個上の“1”、にします🕊️✨😇
モモンガ
声も内容も聞こえてる。
でも怒鳴られても…鼓膜には優しい😌✨
つまり、**“心まで届かないんです。”**
直接受け止めるとメンタルにダメージが来るから、
最初から“バリアモード”にしておく感じです。
ちょっとしたことですが、
相手の音量小さいと怖さ、めっちゃ減るんです。
なんだろう、守られてる感あるんですよね、気持ちの負担がグッと減ります。
「怒鳴り声＝爆音」で刺さる前に、
物理的にボリュームを下げておく作戦です🧠📉
音量だけじゃなくて、
声のトーンや言葉に「過敏にならない」ように、
自分なりのクッションを作っておくのもテレアポ主婦としてはすごく大事なテクニックです。
テレアポは“音だけ”の世界だからこそ、
聞きすぎない工夫も、心を守る技術だと思ってます☺️
おわりに：「強くなる」んじゃない。「折れないルールを持つ」だけ
テレアポは感情を揺さぶられる仕事です。
でも私は、
「強くなろう」と思っているわけじゃなくて、
「折れないルール」を作っただけ。
- お相手を人生１回目の練習中と思って寄り添う🦍
- 雷雲モードはスルーしてどの怒りタイプ？と考える☁️
- 引きずる前に“仲間に話して気持ちの切り替え”
- クレームに当たった日は、自分に特上のご褒美を出す
- 音量をめっちゃ下げる
メンタルって、“鍛える”より“守る”方が続けられると私は思います。
今日もまた断られた。
でも、私はストレス発散の相手じゃないし、
この仕事はお相手の会社や自分の会社、私の人生を変えてくれるものだと思っています。
そう言うふうに思ってクレームに対してもめげずにかけ続けます✨☺️📞
